経営理念

• 「お客様第一」を活動の原点におき、最適な保険と最高品質のサービスを提供します。
• 従業員と家族の幸せを守ります。
• 広く保険の普及を図ることで、地域社会に貢献します。
• 法令・規則・社会のルールを遵守し、仕事に誇りと自信を持って行動します。

経営ビジョン

• 地域のよろず相談役として、お客様の幸せを実現させる代理店を目指します。
• 従業員が誇りをもって働くことで、お客様にあらゆるサービスを提供する代理店を目指します。

FD宣言(お客さま本位の業務運営方針)

　当社は、お客さま本位の業務運営を基本として「最適な保険と最高品質のサービスを提供する代理店」を目指していきます。

そのため、金融庁HPに公表されている「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき以下の内容を策定しています。

• お客さま本位の業務運営方針1(原則1に対応)

【顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等】

＜具体的取組＞

お客さま本位の業務運営の定着状況を評価するための指標を策定し、取組み状況を定期的に確認・公表することで、

PDCAを仕組化し、より一層の「お客さま本位の業務運営」に繋げていきます。

また社会情勢や環境変化等を踏まえ、本方針は定期的に見直していきます。



• お客さま本位の業務運営方針2(原則2に対応)

【顧客の最善の利益の追求】

＜具体的取組＞

お客さまに合理的な商品と質の高いサービスを提供することを最優先とし、社外研修参加・社内会議や

社内研修の実施により業務知識を高めることに努め、お客さまの「不安」を「安心」に変えるお手伝いを

行い、最適なプランをご提案いたします。



• お客さま本位の業務運営方針3(原則3に対応)

【利益相反の適切な管理】

＜具体的取組＞

当社や保険会社の利益を優先することなく、あくまでもお客さまの利益を最優先とし、

お客さまにとって最適な商品・サービスを提供します。手数料率、品質向上手数料、表彰制度入賞や

キャンペーン目標達成等に左右されることなく、お客さまのご意向に沿った募集を行います。

この方針に違反した場合は、就業規則等に則り適正かつ厳格に対処します。



• お客さま本位の業務運営方針4(原則5に対応)

【重要な情報のわかりやすい提供】

＜具体的取組＞

重要事項説明や契約概要、注意喚起情報について平易な言葉を使い、丁寧な説明を行います。

特に高齢のお客さまにはご家族の同席や複数名での訪問等でより丁寧に行います。

また、お客さまが負担する手数料やその他の費用についても丁寧に説明します。

また、保険募集にあたっては、お客さまにとって重要な情報を分かりやすくご説明し、ご提案する

保険商品の特性に応じて十分な情報を提供することに努めます。



• お客さま本位の業務運営方針5(原則6に対応)

【顧客にふさわしいサービスの提供】

＜具体的取組＞

常にお客さまの立場に立って考え、お客さまのニーズを把握し保険の枠に捉われず、お客さま一人ひとりにとって

最適な解決策をご提案します。また、ご契約後のアフターサービスをしっかりやり続けることこそ

保険代理店の存在価値があると考えますので、適切な見直しやもしもの時の事故対応のお手伝い、お客さまにとって

有益な情報を提供し続けることにより末永いサポートに努めます。



• お客さま本位の業務運営方針6(原則7に対応)

【従業員に対する適切な動機付けの枠組み等】

＜具体的取組＞

毎月の月例会議で理念の浸透を図ります。IDSO9001認証継続取得、 PA認定継続に全員で取組み、

日常の業務の中でお客さま本位の行動が当たり前になる組織づくりを行います。

また、地域活動やボランティア活動を積極的に行い、地域に根差した代理店を目指します。

KPI

　当社は、FD宣言(顧客本位の業務運営方針)の定着状況を評価するための指標(KPI)として、以下の項目を設定します。

• 1.お客様の声受付数(苦情、ご意見、お褒め、アンケート回収率10％以上含む)
• 2.アンケート総合満足度：8以上
• 3.早期更改率：85％以上、ペーパーレス手続き率：90%以上
• 4.ネット口振率：60％以上
• 5.研修の実施(お客様に役立つ周辺知識習得のために毎月実施)

2023年度の成果

• 1.お客様の声受付数：アンケート回収率10％
• 2.アンケート総合満足度：9P
• 3.早期更改率：85％以上、新モデル手続き率：90%以上
• 4.ネット口振率：40％以上
• 5.研修の実施：営業…月例会議月2回、事務…内部事務会議月1回、ほか随時商品研修参加

会社概要

代理店名

クローバー保険

商号

株式会社　クローバー・f・ｌ

所在地

埼玉県草加市谷塚1-9-14　グリーンライフビル2F

電話

048-929-7717

FAX

048-929-7718

創業

平成9年5月

法人設立

平成17年11月

事業内容

損害保険・生命保険代理店

役員

平山　智一

スタッフ数

9名

主な取扱商品

・損害保険（自動車保険・火災保険・傷害保険・賠償責任保険　他）
・生命保険 (終身保険・がん保険・医療保険・定期保険・変額保険　他)

営業時間

9:00〜17:00

定休日

土・日・祝日・年末年始(今年度：2024/12/28～2025/1/5)

取扱保険会社

損害保険ジャパン株式会社
SOMPOひまわり生命保険株式会社
メットライフ生命保険株式会社