経営理念
- クローバー保険は「お客様第一」をあらゆる活動の原点におき、「万が一」のためだけではなく
あなたの「あした」のための保険をご提案いたします。 - 常にお客様の身になって考え、お客様一人ひとりに最適な保険を最高品質のサービスをご提案します。
- 法令、規則および社会のルールを遵守し、仕事に誇りと自信を持って行動します。
- 企業市民の一員として、誠実で信頼される経営を貫き、広く社会に貢献します。
- 社員相互に納得感のある職場を作ります。
経営ビジョン
- お客様満足を第一に考える代理店であり続けます。
- 地域No.1の総合保険代理店を目指します。
- お客様の数拡大に取り組みます。
FD宣言(お客様本位の業務運営方針)
当社は、お客様本位の業務運営を基本として「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
そのため、金融庁HPに公表されている「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき以下の内容を策定しています。
- お客様本位の業務運営方針1
- お客様本位の業務運営方針2
- お客様本位の業務運営方針3
- お客様本位の業務運営方針4
- お客様本位の業務運営方針5
- お客様本位の業務運営方針6
お客様本位の業務運営の実践と定着を図ります。
<具体的取組>
お客様本位の業務運営が企業文化になるよう取り組みます。なお、この方針は適時適切に見直しを行い、
定期的に取組状況を公表します。
お客さまの最善の利益を追求します。
<具体的取組>
お客さまに合理的な商品と質の高いサービスを提供することを最優先とし、社外研修参加・社内会議や
社内研修の実施により最適なプランをご提案いたします。
お客様の利益相反の適切な管理を行います。
<具体的取組>
当社や保険会社の利益を優先することなく、あくまでもお客様の利益を最優先とし、
お客さまにとって最適な商品・サービスを提供します。手数料率、品質向上手数料、表彰制度入賞や
キャンペーン目標達成等に左右されることなく、お客様のご意向に沿った募集を行います。
この方針に違反した場合は、就業規則等に則り適正かつ厳格に対処します。
お客さまにとって分かりやすい情報を提供します。
<具体的取組>
重要事項説明や契約概要、注意喚起情報について平易な言葉を使い、丁寧な説明を行います。
特に高齢のお客様にはご家族の同席や複数名での訪問等でより丁寧に行います。
また、お客様が負担する手数料やその他の費用についても丁寧に説明します。
お客様にふさわしいサービスを提供します。
<具体的取組>
お客様の年齢、収入、資産、知識、目的、ニーズ等を踏まえた上で、お客様にふさわしい提案と
アドバイスを行います。お客様対応内容を保険VOSで記録・活用し、品質とサービスのさらなる向上に努めます。
お客様本位の業務運営実現のための体制整備を行います。
<具体的取組>
毎月の月例会議で理念の浸透を図ります。IDSO9001認証継続取得、 PA認定継続に
全員で取り組み、日常の業務の中でお客さま本位の行動が当たり前になる組織づくりを行います。
KPI
当社は、FD宣言(顧客本位の業務運営方針)の定着状況を評価するための指標(KPI)として、以下の項目を設定します。
- 1.お客様の声受付数(苦情、ご意見、お褒め、アンケート回収率10%以上含む)
- 2.アンケート総合満足度:8以上
- 3.早期更改率:85%以上、新モデル手続き率:90%以上
- 4.ネット口振率:40%以上
- 5.研修の実施(お客様に役立つ周辺知識習得のために毎月実施)
会社概要
- 代理店名
- クローバー保険
- 商号
- 株式会社 クローバー・f・l
- 所在地
- 埼玉県草加市谷塚1-9-14 グリーンライフビル2F
- 電話
- 048-929-7717
- FAX
- 048-929-7718
- 創業
- 平成9年5月
- 法人設立
- 平成17年11月
- 事業内容
- 損害保険・生命保険代理店
- 役員
- 平山 智一
- スタッフ数
- 10名
- 主な取扱商品
- ・損害保険(自動車保険・火災保険・傷害保険・賠償責任保険 他)
・生命保険 (終身保険・がん保険・医療保険・定期保険・変額保険 他) - 営業時間
- 9:00〜17:00
- 定休日
- 土・日・祝日・年末年始
- 取扱保険会社
- 損害保険ジャパン株式会社
SOMPOひまわり生命保険株式会社
メットライフ生命保険株式会社